苦情解決報告

・令和8年7月　特にございません。

・令和8年8月　2件

　　　　　　　・保育士の対応に関して。

　　　　　　　　「朝の受け入れ時に対応した保育士の声のかけ方に不快感を覚えた。

　　　　　　　　言っている内容に関しては理解できたが、伝え方、言い方にもう少し配慮があるといい。

　　　　　　　　クッション言葉があると受け止める側も違った。」

　　　　　　　　とのご指摘がありました。

　　　　　　　　　　解決策⇒申し出者と園長とで対話する場を設け、改めて不快な思いをさせてしまったことを

　　　　　　　　　　　　　　謝罪しました。当該保育士にも申し出者の思いを伝え、後日謝罪することができました。

　　　　　　　　　　　　　　当該保育士の伝えた内容については、すでに納得して下さっていました。

　　　　　　　・乳児クラスの児の衣類に関するお願いの仕方についてと、おむつ交換の際の声のかけ方について。

　　　　　　　　「夏の時期の涼しい衣類着用、持参に関して、配慮に欠ける内容、伝え方をされた。

　　　　　　　　保護者の方は、涼しい素材のものを選んでいて、転んだときに擦りむかないように長ズボンを履いていた。

　　　　　　　　おむつ交換の際に匂いに関して、児に対して配慮に欠ける声掛けをしている保育士がいる。」

　　　　　　　　とのご指摘がありました。

　　　　　　　　　　解決策⇒衣類に関する内容は降園の際、申し出者と園長、クラス担任保育士とで話をし、

　　　　　　　　　　　　　　保護者様がお考えがあって持参しているものに対して配慮に欠けていたと謝罪することができました。

　　　　　　　　　　　　　　おむつ交換時の不適切な言葉がけに対しては、翌日、当該保育者からも謝罪をいたしました。

　　　　　　　　　　　　　　クラス内でも日頃から言葉がけに対して、保育者同士気を付けあうよう話をしました。

・令和8年9月　特にございません。

　　　　　　　　　　　　　「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第８２条の規定により、本事業所（未来こども園）では利用者からの苦情に適切に対応する

体制を整えることといたしました。

本事業所（未来こども園）における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、

苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

 1.　苦情解決責任者　影山　理子　（園長）

 2.　苦情受付担当者　野田　真永　（主任保育士）

 3.　第三者委員 ⑴　佐藤　恵子　（連絡先）090-2937-4388

            　　　　   ⑵　村山　美雪　（連絡先）0550-82-0956

 4.　苦情解決の方法

⑴苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に

    直接苦情を申し出ることもできます。

⑵苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員苦情申出人が第三者委員への

報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に

対して、報告を受けた旨を通知します。

⑶苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

ア.　第三者委員による苦情内容の確認

イ.　第三者委員による解決案の調整、助言

ウ.　話し合いの結果や改善事項等の確認

⑷都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業で解決できない苦情は、静岡県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し

立てることができます。

（運営適正化委員会の連絡先　：　TEL　054-251-7508）